企业应切实履行消费维权第一责任人责任

　　经营者是消费维权第一责任人。毋庸置疑，广大电子商务企业应严格遵守新《消法》各项规定，积极落实经营者首问和赔偿先付制度，切实履行第一责任人的责任，只有这样，电子商务的发展才能够更加健康，更加长久。

　　国务院《关于大力发展电子商务加快培育经济新动力的意见》明确要求，加快建立健全的12315互联网平台，完善网上交易在线投诉售后维权机制，研究制定七日无理由退货实施细则，促进网络购物消费健康快速发展。

　　认真落实上述要求，国家工商总局正在加快建设全国12315互联网平台，这项工作也已纳入国家十三五规划之中。全国12315互联网平台建成之后，不仅能够实现消费者网上投诉举报，而且能够实现与大型企业、电商平台的售后服务的直接连通，促进消费纠纷便捷高效地解决。今年年底之前，包括电子商务商品在内的流通领域商品质量监督管理办法、加强网络商品交易商品质量抽检工作指导意见等规章也将陆续出台。

　　需要强调的是，企业作为消费维权第一责任人，应在消费教育和引导方面积极作为。开展消费教育和引导工作，政府义不容辞，但企业也有义务充分发挥自身优势，配合政府有关部门针对新型消费领域、消费方式的特点和消费者投诉比较集中的问题，开展消费教育和引导工作。比如，开设消费教育大讲堂，建立消费者基地。

　　企业作为消费维权第一责任人，各项工作应走在前面，尽可能把消费纠纷化解在源头，及时予以解决，避免小问题演变成大事件。企业只有树立消费者权益保护为先的理念，才能走得更远更好!